Mitä tehdä, jos mahtava tarjous nettikaupassa on pelkkä hintavirhe?

Moni meistä tekee viikoittain ostoksia eri nettikaupoissa. Välillä shoppailemme suomalaisissa verkkokaupoissa, mutta välillä ostamme tuotteet halvempaan hintaa esim. ruotsalaisesta tai saksalaisesta verkkokaupasta, jossa on käynnissä laajat alennusmyyntikampanjat.

Lähtökohtaisesti sopimus syntyy verkkokaupassa aina silloin, kun tarjous hyväksytään tilaamalla tuote ja myyjä vahvistaa tehdyn tilauksen tilausvahvistuksella. Moni meistä unohtaa, että jos kuluttaja tiesi tai hänen olisi pitänyt tietää hinnan olleen virheellinen, tilaus ei sido myyjää. Kun kuluttaja tekee hankinnan muusta EU-maasta, tilanteen arviointiin vaikuttavat myös kyseisen maan säännökset ja ratkaisukäytännöt. Ei siis enää kovinkaan helppoa tavalliselle nettishoppailijalle.

Aina ei myöskään ole täysin yksiselitteistä minkä maan lainsäädäntöä sovelletaan. Esimerkiksi jos tilaus on tehty ulkomaisesta verkkokaupasta, mutta kyseinen sivu on suunnattu nimenomaan suomalaisille, koska sivu on suomen tai ruotsin kielellä, sovellettavaksi voi tulla Suomen lainsäädäntö ja ratkaisukäytännöt verkkokaupan kohdemaan säännösten sijaan. Useissa Euroopan maissa on myös erityissäännöksiä, jotka voivat vaikuttaa yksittäisen hintavirhetapauksen lopputulokseen. Tässä muutama esimerkki Euroopan kuluttajakeskukselta, miten kuluttajan käy, jos tuotteessa on hintavirhe:

1. Henkilö tilaa merkkikengät irlantilaiselta verkkokaupasta, jossa on laajat alennusmyyntikampanjat. Verkkokauppa on englanninkielinen. Henkilö tilaa kengät ja saa tilausvahvistuksen Samana päivänä henkilö saa myös kaupan peruutusviestin myyjältä. Peruutusviestin mukaan kyseessä on ollut uuden malliston kengät, eikä 25 % alennusta voida tämän takia soveltaa. Myyjä kertoo saaneensa kengät vastikään myyntiin ja viittaa valmistajan sivuihin, joissa esitellään vuoden uutuusmalleja. Myyjä kieltäytyy toimittamasta kenkiä alennushintaan. Sitooko tilaus myyjää?

Vastaus: Irlannissa verkkokauppiaan alennusmainos tulkitaan kehotukseksi tehdä myyjälle tarjous tuotteen ostamisesta (” invitation to treat ”) eli kehotetaan lisäämään tuote ostoskoriin ja maksamaan kauppahinta. Kun tilaus on vahvistettu, se pääsääntöisesti sitoo myyjää. Jos myyjä on aidosti erehtynyt hinnan ilmoittamisessa, se voi Irlannin säännösten mukaan vedota ilmaisuerehdykseen, eikä sopimus tällöin päde osapuolien välillä. Tässä tapauksessa myyjä on erehtynyt hinnan ilmoittamisessa ja on esittänyt selvityksen asiasta. Tilaus ei siis sido myyjää.

2. Henkilö tilaa vaatteita ruotsalaiselta verkkokaupalta, jolla on suomenkieliset nettisivut. Myyjä mainostaa isoja alennuksia etusivullaan. Tilausvahvistuksen saamisen jälkeen tilaajalle tulee ilmoitus, jossa kerrotaan, että yhdessä vaatteessa oli väärä hinta ja 20 % alennus ei sovellu tähän tuotteeseen. Tuleeko myyjän toimittaa vaate tilaajalle tilauksen yhteydessä lupaamallaan alennusprosentilla?

Vastaus: Suomen lainsäädäntö ja ratkaisukäytännöt soveltuvat tähän kauppaan, koska verkkosivusto on suomalaisille suunnattu. Myyjän tulee noudattaa huolellisuutta hinnoittelussa, kun se myy tuotteitaan verkkokaupassa, ja kuluttajalla on oikeus odottaa, että hinnat ovat oikein. Verkkokaupoissa tietojen päivitys onnistuu nopeasti ja koska tahansa, jolloin myyjän huolellisuusvaatimus korostuu. Tuotteen tilauksen myötä tarjottu hinta sitoo myyjää, jollei kuluttaja ole ymmärtänyt tai hänen ei olisi pitänytkään ymmärtää, että kyseessä on virheellinen hinta. Alennusmyyntikampanjan yhteydessä 20 % alennus vaatteesta ei ole poikkeuksellinen, joten kauppa sitoo myyjää.

3. Henkilö saa vinkin tosi halvoista lennoista netin keskustelupalstalta, jossa kerrotaan, että ykkösluokan lentolippuja saa Aasiaan alle turistiluokan lippujen hinnan. Keskustelupalstassa joku kirjoittaa, että hinnassa on virhe, mutta henkilö saa oman varauksensa läpi saksalaisen lentoyhtiön verkkosivujen kautta. Lentoyhtiö ei suostu lähettämään e-lippua ja esittää ettei varausvahvistus sido heitä. Onko henkilö oikeutettu saamaan lennot, vaikka hinnassa onkin virhe?

Vastaus: Saksassa on pitkälti samankaltainen sääntely kuin Irlannissa. Tilausvahvistuksella vahvistettu sopimus ei sido myyjää, jos hinnassa on virhe ja myyjä ilmoittaa kuluttajalle hintavirheestä. Tässä tapauksessa lentolippuja ei ole ehditty vielä toimittaa ja virheestä on ilmoitettu kuluttajalle nopeasti. Varsinaista kuljetussopimusta ei ole vielä siis syntynyt. Kuluttaja on myös ollut tietoinen virheellisestä hinnoittelusta keskustelupalstan kautta. Oikeutta vaatia lentoyhtiötä toimittamaan lentolippuja ei tässä tapauksessa ole.

4. Henkilö tilaa pyykinpesukoneen virolaisesta verkkokaupasta, jossa se oli myynnissä hintaan 4,49 euroa. Sivusto on suomenkielinen. Henkilö epäilee halpaa hintaa, mutta päättää silti tilata pesukoneen. Myyjä ilmoittaa pian tilausvahvistuksen toimitettuaan, että hinnassa oli pilkkuvirhe, ja sen olisi pitänyt olla 449,00 euroa. Sitooko tilaus myyjää?

Vastaus: Myös tässä kaupassa Suomen lainsäädäntöä ja ratkaisukäytäntöä voidaan pitää ohjenuorana, sillä verkkosivu on suomalaisille suunnattu. Kuluttaja on epäillyt hinnan oikeellisuutta, joten hän on ymmärtänyt, ettei kauppaa voida pitää myyjää sitovana. Tilausvahvistuksen toimittaminen ei tässä tapauksessa tee kaupasta lopullisesti myyjää sitovaa. Kuluttajan tulisi ymmärtää hinnan olevan selvästi virheellinen, kun ero ilmoitetun hinnan ja todellisen hinnan välillä on suuri tai jos väärä hinta on poikkeuksellisen alhainen yleinen hintataso huomioon ottaen. Koska pyykinpesukoneen todellinen hinta on 449 euroa, sen myynti-ilmoitus (4,49 euroa) on mitä ilmeisimmin ollut erehdys. Näin alhainen hinta ei siis olisi realistinen edes alennusmyyntikampanjan yhteydessä.

Kattavaa yleisvastausta siihen, sitooko virheellinen hinta verkkokauppaa, on siis vaikea antaa maakohtaisten eroavaisuuksien vuoksi. Kuluttajana onkin tärkeää pitää silmät auki, että mistä tilauksensa tekee ja tiedostaa, että Suomen lainsäädäntö tai ratkaisukäytäntö ei välttämättä päde kyseiseen kauppaan, jos ostos on tehty ulkomaisesta verkkokaupasta.