Oluline muudatus e-kauplejatele alates 1. septembrist 2026: tarbijale tuleb luua veebipõhine taganemisfunktsioon
)
Riigikogu võttis 13. mail 2026 vastu võlaõigusseaduse ja tarbijakaitseseaduse muudatused, millega muutub oluliselt tarbija taganemisõiguse kasutamise kord internetis sõlmitud lepingute puhul.
)
Alates 1. septembrist 2026 peavad ettevõtjad, kes sõlmivad tarbijatega lepinguid veebikeskkonnas (sh e-poed ning muud veebipõhised teenusepakkujad), võimaldama tarbijal lepingust taganeda sama lihtsalt kui lepingu sõlmimine toimus. Selleks tuleb veebikeskkonda luua spetsiaalne taganemisfunktsioon.
Mida uus nõue tähendab?
Võlaõigusseadust täiendatakse §-ga 564, mille kohaselt peab ettevõtja võimaldama tarbijal internetipõhise kasutajaliidese kaudu esitada taganemisavalduse veebis. Seaduse sõnastusest nähtub, et tegemist ei ole ühe nupuvajutusega lahendusega, vaid kaheastmelise taganemisprotsessiga, kus esmalt peab tarbijal olema võimalus alustada taganemisprotsessi (nupp: "Taganen lepingust/Tagastan toote“ vms) ning seejärel pärast vajalike andmete kontrollimist või sisestamist kinnitada oma taganemine ning edastada see e-poe pidajale. E-poe pidaja peab omakorda saatma tarbijale kinnituse taganemisteate kättesaamise kohta.
Eelkirjeldatud lahendus vähendab juhuslike taganemiste riski ning on kooskõlas Euroopa Liidu direktiivi (EL) 2023/2673 eesmärgiga muuta taganemine tarbijale lihtsaks, kuid samas läbimõeldud ja tõendatavaks.
Milline võiks olla nõuetele vastav lahendus?
Praktikas võiks taganemisprotsess toimida näiteks järgmiselt:
tarbija avab oma tellimuse või lepingu ning valib "Taganen lepingust";
avaneb veebivorm, kus lepingu andmed on võimalusel eeltäidetud ning tarbija saab neid kontrollida või täiendada;
tarbija kinnitab avalduse nupuga "Kinnitan taganemise";
ettevõtja saadab viivitamata automaatse kinnituse e-posti teel või muul püsival andmekandjal, mis peab sisaldama vähemalt taganemisavalduse sisu ning selle esitamise kuupäeva ja kellaaega.
Soovitame enne 1. septembrit 2026 üle vaadata oma veebipoe või muu veebikeskkonna taganemisprotsess
Vajadusel tehke järgmised muudatused:
hinnake, kas olemasolev taganemislahendus vastab uutele nõuetele;
looge nõuetele vastav veebipõhine taganemisfunktsioon koos eraldi kinnitusetapiga;
tagage automaatse kättesaamise kinnituse saatmine püsival andmekandjal;
vajadusel ajakohastage tüüptingimused, taganemisjuhised ning sisemised klienditeeninduse protsessid.
Arvestades muudatuste peatset jõustumist, soovitame vajalike arenduste ja õigusliku vastavuse hindamisega alustada esimesel võimalusel.
Kui soovite hinnata, kas teie e-pood või veebiteenus vastab uutele nõuetele, või vajate abi tingimuste ja protsesside ajakohastamisel, on meie meeskond valmis teid nõustama.
)
)