Esminiai reikalavimai e.prekybai

E.prekyba
E.parduotuvės
Vartotojų apsauga

Vis labiau griežtėjant ir skaidrėjant elektroninei prekybai, verslininkui, ypač neturinčiam teisinių žinių ir nuolatinio konsultuojančio specialisto, yra sudėtinga nepasiklysti teisiniame vartotojų teisių apsaugos reguliavime ir neatsidurti akiratyje Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (toliau – ir VVTAT), kuri tiek tiria vartotojų skundus, tiek vertina, pavyzdžiui, ar sutarčių su klientais sąlygos yra sąžiningos.

Šiame straipsnyje apžvelgiame, kokie esminiai reikalavimai yra taikomi elektroninei prekybai Lietuvoje. Atkreiptinas dėmesys, kad tokie patys reikalavimai taikomi ir prekybai socialiniuose tinkluose bei skelbimų portaluose.

1.  Būtina vartotojui suteikti informaciją lietuvių kalba (Lietuvoje). Išsamų visą sąrašą įtvirtina Civilinio kodekso 6.228(7) straipsnis ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymas, tačiau VVTAT išskiria šiuos punktus, kuriuos elektroninės prekyvietės privalo nurodyti:

  • Pardavėjo pavadinimą arba vardą ir pavardę, teisinę formą, adresą, telefono numerį, el. pašto adresą.

  • Prekių ar paslaugų savybes, garantijos sąlygas ir garantinį aptarnavimą teikiančius subjektus.

  • Bendrą aiškią prekės ar paslaugos kainą, į kurią įskaičiuoti mokesčiai arba metodą, pagal kurį skaičiuojama kaina. Pažymėtina, kad ši informacija turi būti visiškai aiški ir neklaidinanti.

  • Prekės ar paslaugos apmokėjimo, pristatymo, sutarties vykdymo sąlygas ir terminus.

  • Vartotojo teisę atsisakyti nuotolinės sutarties (ar ne prekybos patalpose sudarytos sutarties) ir susigrąžinti prekių grąžinimo išlaidas. Tai reiškia, kad vartotojas turi teisę, nenurodydamas priežasties ir nepatirdamas papildomų išlaidų, per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties ar ne prekybos patalpose sudarytos sutarties (yra nemažai išimčių).

  • Vartotojų skundų nagrinėjimo tvarką ir vartojimo ginčų neteisminio sprendimo instituciją.

  • Nuorodą į Elektroninio ginčų sprendimo platformą rasite čia.

2.  Būtina užtikrinti galimybę apžiūrėti prekę. Vartotojui turi būti sudaryta galimybė prieš atsiimant prekę ją patikrinti tiek, kiek tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje.

3.  Privaloma pristatyti prekes. Prekės turi būti pristatomos ne vėliau kaip per 30 kalendorinių dienų nuo sutarties sudarymo dienos, nebent šalys susitaria kitaip. Jeigu pardavėjas nurodo trumpesnius pristatymo terminus – privalo jų laikytis.

4.  Būtina atsakyti į vartotojo skundą / pretenziją. Verslininkas privalo išnagrinėti vartotojo kreipimąsi nemokamai ir ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo kreipimosi gavimo dienos pateikti išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais.

5.  Privaloma užtikrinti prekės garantiją. Visais atvejais turi būti užtikrinama  prekių kokybės garantija pagal įstatymą – 2 metus nuo prekės įsigijimo dienos ir sutartinę arba komercinę garantiją, kuri vertinama kaip papildoma garantija greta pagrindinės garantijos pagal įstatymą.

6.  Būtina priimti grąžinamas prekes ir laiku sumokėti pinigus už grąžintą prekę. Per 14 kalendorinių dienų nuo vartotojo pranešimo apie vel. parduotuvė privalo sutarties atsisakymą grąžinti visą vartotojo sumokėtą sumą įskaitant prekių pristatymo išlaidas, jeigu vartotojas nusprendžia atsisakyti nuotolinės sutarties. Pažymėtina, kad yra išimčių (negrąžinamų prekių sąrašą numato Civilinio kodekso 6.228(10) straipsnis).

Paminėtina, kad aptarti reikalavimai taikomi ne tik prekių ir paslaugų prekybai internetu, bet ir prekybą socialiniuose tinkluose ar skelbimų portaluose vykdantiems verslininkams, taip pat sutartims, sudarytoms elektroninėje aplinkoje, elektroniniams aukcionams, elektroninei bankininkystei, elektroniniam tarpininkavimui.

Taip pat atkreiptinas dėmesys, kad „Omnibus“ direktyvą įgyvendinantys įstatymai, papildantys ir iš esmės dar labiau sugriežtinantys vartotojų teisių apsaugos reikalavimus, Lietuvoje įsigalios nuo 2022 m. gegužės 28 d. Vyriausybė iki 2022 m. gegužės 1 d. parengs ir priims įstatymus įgyvendinančius teisės aktus. Kituose straipsniuose detaliau aptarsime minėtus pasikeitimus ir naujoves.

Turite papildomų klausimų ar reikia pagalbos rengiant sutartis? „Fondia“ teisės ekspertai visada yra pasiruošę atsakyti į Jūsų klausimus bei padėti kitais teisiniais klausimais. Todėl kviečiame pasinaudoti nemokamos pirminės konsultacijos galimybe ir pasitarti su vienu iš mūsų teisininkų. Pokalbį galite paskirti Jums patogiu laiku paspaudę Calendly nuorodą.