5 esminiai dalykai, kuriuos reikia žinoti apsiperkant internetu ir vykdant el. prekybą

Skaitmeninio amžiaus pažanga vartotojui suteikė daug galimybių ir patogumų greitai apsipirkti internetu, o verslui – atsakomybę ir naujus teisinius iššūkius, kuriuos svarbu suvokti ir įveikti siekiant sėkmingai konkuruoti ir pritraukti pirkėjus. Internetinė prekyba padidėja vasaros metu, nes nemažai žmonių vis daugiau laiko praleidžia internete, ieškodami prekių ir paslaugų, ypač jeigu planuoja atostogas, keliones,  stambesnius pirkinius. Tačiau išpopuliarėjus internetinei prekybai atsiranda rizika pirkėjams patirti sukčiavimą ar kitaip nukentėti, o el. parduotuvėms – susidurti su iššūkiais organizuojant prekybą, laikantis nustatytų terminų ir kitų įsipareigojimų prieš pirkėjus.

Tad susipažinkite su svarbiais 5 dalykais, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį sudarant sandorius internetinėse parduotuvėse ir kurie apsaugos tiek pirkėjo, tiek pardavėjo teises.

Perkant internetu, paprastai sudaroma nuotolinė pirkimo-pardavimo sutartis. Nuotolinės pirkimo pardavimo sutarties sudarymas suteikia teisinę apsaugą abiem šalims – tiek pirkėjui, tiek pardavėjui. Ši sutartis yra teisiškai įpareigojanti, todėl pirkėjui svarbu kruopščiai perskaityti jos sąlygas ir įsitikinti, kad supranta ir sutinka su visais punktais, o pardavėjui būtina paruošti tinkamas sutarties sąlygas, atitinkančias pirkėjo ir pardavėjo teisių ir pareigų balansą, teisės aktų reikalavimus, Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos rekomendacijas. Tinkamai sudaryta sutartis padeda išvengti galimų nesusipratimų ir ginčų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl nesklandumų ar nepastebėtų sąlygų. Tai apima tarpusavio įsipareigojimų, prekių ar paslaugų kokybės, grąžinimo taisyklių, garantijų ir kitų priemonių, kurios yra svarbios siekiant išvengti nesusipratimų ir ginčų.

Kalbant apie prekybą internetu, pirkėjui svarbu žinoti savo teises, o pardavėjui - apsibrėžti aiškias atsakomybes pirkėjui. Pardavėjas atitinkamai turi parengti sąžiningas sutarties sąlygas abiejų šalių atžvilgiu. Pirkėjui suteikiamos tam tikros teisės, pavyzdžiui, teisė į prekių grąžinimą ar keitimą, jei jos neatitinka deklaruotos kokybės ar aprašymo, prekių grąžinimas per 14 d. nenurodant jokios priežasties. Pardavėjas turi teisę į apmokėjimą už parduodamas prekes ar paslaugas. Pardavėjo elgesys privalo atitikti teisinius reikalavimus, pavyzdžiui, suteikti reikiamas informacijas apie prekes ar paslaugas.

Perkant internetu, visais atvejais yra pateikiamai tam tikra asmeninė informacija, pavyzdžiui, vardą, adresą, mokėjimo duomenis ir kt. Pardavėjas privalo užtikrinti, kad pirkėjo pateikta informacija būtų tinkamai saugoma ir tvarkoma. Tai reiškia, kad internetinė parduotuvė ar platforma turi laikytis asmeninių duomenų apsaugos teisės aktų, ypatingai Europos Sąjungos Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (GDPR) nuostatų, taip pat vietinių teisės aktų, kurie Lietuvoje šiek tiek griežčiau reguliuoja asmens duomenų sritį. Pirkėjui taip pat svarbu įsitikinti, kad jam yra pateikiama aiški informacija apie duomenų tvarkymą ir jis galės pasinaudoti savo teisėmis dėl duomenų prieigos, ištaisymo ar ištrynimo.

Perkant internetu, reikia atsižvelgti į mokestinius reikalavimus. Daugeliu atvejų tai apima pridėtinės vertės mokesčio (PVM) pritaikymą. Pirkimo metu pardavėjas turi atskleisti pirkėjui, ar PVM jau yra įskaičiuotas į prekės ar paslaugos kainą. Taip pat svarbu atskleisti pardavėjo rekvizitus ir ar pardavėjas yra oficialiai registruotas mokesčių administratorius, nes tai gali turėti įtakos mokesčių mokėjimui.

Perkant internetu, pirkėjui svarbu būti budriam ir atidžiam dėl galimų sukčiavimo ar internetinių apgavysčių atvejų. Pasitikėjimas pardavėju yra labai svarbus, todėl pardavėjas šiuo klausimu turi itin domėtis savo reputacija, tinkama komunikacija su pirkėju, visos privalomos informacijos atskleidimu interneto svetainėje, taip pat vykdyti rinkodarą pagal naujausius teisinius reikalavimus, atidžiai vykdyti bendradarbiavimą su nuomonės formuotojais ir sudaryti su jais tinkamą sutartį. Pirkėjui vertėtų patikrinti pardavėjo patikimumą, skaityti atsiliepimus ir vertinimus apie jį bei jo parduodamas prekes ar paslaugas. Pardavėjas atitinkamai turi pareigą rinkti ir viešinti tik realiai prekę ar paslaugą įsigijusių pirkėjų atsiliepimus, taip pat parengti ir aiškiai matomoje vietoje internetinėje parduotuvėje patalpinti atsiliepimų rinkimo ir skelbimo tvarką. Svarbu naudoti saugias mokėjimo sistemas, pvz., elektroninius banko pavedimus arba saugias kredito ar debetinės kortelės apmokėjimo platformas. Būtina sekti internetinio saugumo rekomendacijas, pavyzdžiui, naudoti stiprias slaptažodžių kombinacijas ir pačiam pirkėjui atidžiai stebėti savo banko sąskaitą bei mokėjimus.

Atkreipiant dėmesį į šiuos penkis dalykus ir laikantis teisinių reikalavimų, galima sumažinti riziką susidurti su teisinėmis problemomis (pardavėjui) ar apgavystėmis perkant internetu (pirkėjui). Tačiau atkreipkite dėmesį, kad šis aprašymas yra bendro pobūdžio ir gali susiklostyti situacijos, kurios reikalauja papildomo teisinio tyrimo ir konsultacijos su teisės specialistu, be to, yra tam tikrų teisės aktų išimčių iš bendrų taisyklių.

Kviečiame pasinaudoti nemokamos pirminės konsultacijos galimybe ir pasikalbėti su Fondia teisininku. Pokalbį galite paskirti Jums patogiu laiku paspaudę  Calendly nuorodą. Savo klausimą taip pat galite pateikti tiesiogiai el. paštu lithuania@fondia.com.

Jei norite daugiau sužinoti apie teisės aktų naujoves bei gauti praktinius teisininkų patarimus, kviečiame prenumeruoti mūsų naujienlaiškį!