MyFondia VirtuaaliLakimies
17. kesäkuuta, 2010

Onko sosiaalinen media hypetystä?

Elokuva-alalla on tyypillistä, että ennen elokuvan ensi-iltaa pyritään maksimoimaan ”hype” elokuvan ympärillä, koska ensi-illan ja ensimmäisten päivien katsojaluvut määrittelevät pitkälti koko elokuvan menestyksen. Sosiaalinen media on noussut lähes päivittäiseksi uutisaiheeksi viime kuukausina. Google trends näyttää mielenkiintoisen kuvaajan , josta voidaan havaita, että sosiaalinen media Googlen hakusanana on kasvattanut suosiotaan erityisen voimakkaasti vuoden 2009 alusta alkaen.

Mikä sosiaalisessa mediassa on niin erikoista? Yleisesti sosiaaliseen mediaan lasketaan kuuluvaksi muun muassa keskustelufoorumit, blogit, wikit ja erilaiset yhteisöpalvelut. Mikä edellä mainituissa on niin uutta ja mullistavaa? Keskustelufoorumeita on aina ollut olemassa jossain muodossa siitä lähtien, kun yksilöiden välinen kommunikointi on ylipäänsä aloitettu. Blogeja eli ajankohtaisia, spontaaneja ja henkilökohtaisia kirjoituksiakin on tallessa jopa satojen vuosien takaa. Esimerkiksi Leonardo Da Vinci olisi varmasti ollut ahkera bloggaaja, mikäli hänellä olisi ollut nykyiset sosiaalisen median työkalut käytössään.

Mitä hyötyä sosiaalisesta mediasta on liiketoiminnalle? Yksi tapa hyödyntää sosiaalista mediaa on crowdsourcing eli yleisöosallisuus . Yleisöosallisuudella voidaan tarkoittaa vaikkapa yrityksen toimintojen ulkoistamista asiakkaiden suoritettavaksi. Yleisöosallisuus voidaan valjastaa myös palvelemaan tuotekehitystä. Esimerkiksi ohjelmistoalalla suuri osa tuoteparannuksista tulee palautepalvelun kautta ja tuoteparannuksia tehdään nopeallakin aikataululla. Parhaimmillaan verkkoyhteisöt toimivat siten, että käyttäjät neuvovat toinen toisiaan, jolloin yritys säästää myös asiakaspalvelukustannuksissaan samalla kun asiakaspalvelun laatu paranee. Verkkoyhteisön vaikutusvaltaa ja merkitystä ei pidä aliarvioida, vaan yrityksen on pyrittävä hyödyntämään jo olemassa olevia sosiaalisen median keinoja sekä keksittävä uusia tapoja sosiaalisen median hyödyntämiselle liiketoiminnassa ja sen kehittämisessä.