MyFondia VirtuaaliLakimies
27. tammikuuta, 2017

Miten boostata osaamista leikillisyyden avulla? - kysyy Growth Boosterimme Tanja Piha TEDx Talkissaan

Puhuin elokuisessa TEDx Otaniemen TED Talkissani keinoista, joilla osaamista voidaan boostata leikillisyyden avulla. Työssäni Fondialla kannustan juristejamme löytämään bisnesnäkökulmaa parempaan asiakastyöhön sekä kokeilemaan siipiään myyntityössä. Meillä Fondialla tässä oivana mahdollistajana ja kokeilukulttuurin ruokkijana toimii leikillistäminen.

Liian monilla työpaikoilla pelko ja häpeä kahlitsevat ihmisiä. Lapsuudesta muistamme varmastikin sen tuolileikin, jossa musiikin soidessa lapset juoksivat tuolien ympärillä ja musiikin loppuessa aina joku jäi ilman tuolia. Häpeä ja pelko olivat vahvasti läsnä lapsen mielessä: ”enhän vain minä ole se surkea joka jää ilman tuolia”. Oman kokemukseni ja Harvardin professorin Amy Edmundsonin mukaan liian usein tuolileikkejä leikitään työelämässä. Edmundson on tutkinut pelon vaikutusta työskentelyyn ja havaitsi, että pelon ilmapiirissä ihmiset jättävät mielipiteensä sanomatta ja kaihtavat riskejä. No mikä tänä päivänä työpaikoilla pelottaa? Irtisanomiset, työkavereiden ivallisuus, se ettei saa hyväksyntää ideoilleen porukalta. Pelko näkyy työpaikoilla tasapaksuina suorituksina, ”tehdään tää samalla tavalla kuin on ennenkin tehty” tai arimmat jättävät mielipiteensä kokonaan sanomatta.

Leikillisyyden tavoitteena on poistaa tätä pelkoa ja häpeää työpaikoilla, jotta luovuus pääsee kukoistamaan. Luovuus ja rohkeus ovat tärkeitä elementtejä, jos yritys haluaa luoda kulttuurin jossa pelottomat ihmiset uskaltavat ottaa enemmän riskejä, luoda uutta ja ovat itsevarmempia. Rohkeus on sitä, että uskaltaa tehdä uusia asioita pelosta huolimatta.

Leikillisyys vapauttaa pelosta

Me kysymme itseltämme täällä Fondialla jatkuvasti miten me kannustamme kokeilemisen kulttuuria, uskallusta, rohkeutta ja luovuutta muuttamalla perinteistä asiantuntijamaailmaa.

Mitä leikillisyys on? Leikillisyys työpaikoilla on avoimuutta, iloa, joukkueurheilua, värejä, tunteita, ihmisten välistä vuorovaikutusta ja vapaaehtoisuuteen perustuvaa kokeilemista uuden luomisessa ilman pelkoa epäonnistumisesta.

Mitä kokeilukulttuurin luominen edellyttää? Miten ruokkia positiivista asiakaskokemusta leikillisyyden kautta? Meille on tärkeää että täällä tehdään töitä hymyssä suin ja ilman pelkoa siitä että epäonnistuu. Sallimme villejäkin ideoita. Ja on ihan ok mokata. Asiakkaiden juridiikan hoitamisessa emme harrasta kokeiluja, mutta omien bisnesmalliemme, konseptiemme ja uudenlaisten työskentelytapojen osalta olemme erityisen leikillisiä.

Leikillistämisen lisääminen työelämään voi näyttää ulkoapäin helpolta ja pinnalliselta, mutta sitä se ei suinkaan ole. Me olemme huomanneet että leikillisyyden avulla konservatiivisina tunnetut juristit ovat kehittäneet työssään tarvitsemiaan taitojaan ja tekevät työtään hymyssä suin.

Perinteisessä asiantuntijaorganisaatiossa toimitilat ovat varsin kliiniset ja värittömät. Myyjät ovat myyneet ja asiantuntijat toteuttaneet, toiminta on varsin tehotonta ja siiloutunutta. Tervetuloa tutustumaan meidän tiloihin ja katsomaan, miten väreillä saadaan luotua tunnelmaa.

Lähdimme purkamaan perinteistä asetelmaa asiantuntijaorganisaatiossa. Kehittämällä omia taitojaan, altistumalla rohkeasti uusille asioille, juristit ovat oivaltaneet että myyminen onkin asiakkaan auttamista: palvelua ja järkevämpää toimintaa, mitä vanhan maailman reaktiivinen toimeksiantojen odottelu. Asiantuntijat ovat oivaltaneet ettei myynti olekaan tuputtamista, tyrkyttämistä ja asiakkaan pakottamista johonkin vastentahtoiseen. Leikillisyyden avulla tätä myyttiä on purettu. Lopputuloksena asiakkaat saavat parempaa palvelua, juristien ammattitaito karttuu, he saavat mielenkiintoisempia töitä ja pääsevät tekemään tätä hymyssä suin. Tässä mallissa kaksi ihmistä auttaa toinen toistaan ja molemmat oppivat ja hyötyvät.

No mitä olemme itse oppineet leikillistämisestä? Leikillistämisen tuominen kulttuuriin voi näyttää helpolta ja pinnalliselta, mutta se on äärimmäisen haastavaa, sillä sen on oltava keskeinen osa yrityksen arvovalintoja ja pelosta vapauttamisen on oltava osa yrityksen dna:ta. Vasta kun näin on, voi siitä muistuttaa leikillisyyden avulla. Maailmanlaajuisesti innovatiiviset ja menestyvät yritykset kuten Google, Supercell, Ben& Jerry’s ovat eturintamassa osana maailmanlaajuista leikillistämisen aaltoa. Konkreettisia tapoja ovat:

  • Ympäristön leikillistäminen: värit, fiilis, kenties omat muistoesineet työpaikalla. ESIMERKKI: Supercellillä, Lontoon pankkiirit ja villasukat ja Fondialla leikkihuone, Café ja japanilainen puutarha. Nämä viestittävät tehokkaalla tavalla arjessa leikillisyyden roolista tekemisesssä. Keltaiset seinät ja Leikkihuone eivät ole vain hulvattomia sisustusideoita. Niiden tehtävänä on muistuttaa avoimuuden ja ilon kulttuurista tehokkaasti arjessa ja ne viestivät näistä arvoista myös asiakkaille.
  • Vapaaehtoisuuteen perustuvat mallit. Vanhassa maailmassa ihmisiä pakotettiin rooleihin ja muotteihin työpaikalla. Uudessa maailmassa omien kiinnostuksen kohteiden pohjalta tapahtuva tekeminen ja kehittyminen tuovat parempia tuloksia.
  • Osaamisen kehittäminen asiantuntijoiden välisen vuorovaikutuksen kautta, jossa esimiesten rooli on ennemminkin kiittää, koutsata ja kannustaa ja auttaa tarpeen tullen.

Työelämän leikillistäminen ei tarkoita iloisten värien maalaamista seiniin, vaan fiksumpaa ja ammattimaisempaa tapa johtaa älykkäitä, sitoutuneita ja motivoituneita ihmisiä. Kun ajattelu vapautuu normatiivisesta lokeroinnista uudenlaiseen ajatteluun, ei ajatusmallien muutos rajoitu ainoastaan työtapojen kehittymiseen vaan näkyy myös parantuneena tuottavuutena ja uusina innovaatioina.

Pelko työpaikoilla kahlitsee ja johtaa tasapaksuihin, rutiininomaisiin suorituksiin. Leikillisyyden avulla näistä kahleista voi vapautua. Leikillisyys on asennemuutos.